Kiedy wybuchają kryzysy? Jak przygotować się na nieprzewidywalne?
Każda firma, niezależnie od swojej wielkości, sektora czy obszaru działania, musi się liczyć z ryzykiem kryzysu. Dla jednych będzie to afera związana z nieprawidłościami w produkcji, przerwami w dostawie, dostarczaniem wadliwych produktów czy złym podejściem do klienta. Dla innych – skandalem związanym z partnerem biznesowym lub niezależnymi wydarzeniami, które wpłyną na ich działalność.
Ostatnie tygodnie w mediach obfitowały w przykłady tego, jak nawet duże marki bądź znane osoby podejmują błędne decyzje w momentach kryzysu. Jaskrawym tego przykładem jest szeroko komentowana afera dopingowa wśród sportowca czy kontrowersje wokół celebrytki, której kariera okazała się być oparta na fikcji. W świecie biznesu zasada „nie ważne jak mówią, byle mówili” nie zawsze działa na korzyść. Chociaż marketing potrafi przyciągnąć uwagę jak magnes, to ważniejsza od liczby followersów jest jakość relacji z klientem i sprzedaż.
Jednym z bardziej spektakularnych przykładów kryzysu, który dotknął nie tylko jednego podmiotu, był „Fest Festival”, mający odbyć się po raz czwarty. Pomimo wsparcia wielkich partnerów, takich jak miasto Chorzów, renomowane firmy i bank, został on odwołany na 5 dni przed planowaną datą. Jakie kroki powinien podjąć organizator, a jakie partnerzy? Jakie konsekwencje poniosą kontrahenci, a co z ludźmi, którzy zainwestowali w bilety?
Kryzys to słowo, które zdominowało nasz język w ostatnim roku, jednak należy pamiętać, że każdy kryzys to sieć naczyń powiązanych. Każda osoba, firma w tej sieci ma swoją rolę i wpływa na obraz całości. W takich sytuacjach najważniejsza jest komunikacja, strategia działania i zdolność do przyznania się do błędów.
Nie ważne, czy jesteś wielkim korporacyjnym gigantem, czy małą lokalną firmą – kryzysy mogą Cię dotknąć. Dlatego tak ważne jest, aby mieć opracowaną strategię zarządzania kryzysowego. A niezależnie od tego, kto zawinił, zawsze w pierwszej kolejności powinniśmy myśleć o zadośćuczynieniu i szukaniu rozwiązania, a nie winnych.
Podsumowując, w dzisiejszych czasach nie wystarczy mieć świetny produkt czy usługę. Trzeba być też przygotowanym na niespodziewane sytuacje i umieć w odpowiedni sposób komunikować się ze swoim otoczeniem. Bo choć kryzysy są nieuniknione, sposób, w jaki na nie zareagujemy, zawsze jest naszym wyborem.
